API oficial da Meta para envio e recebimento de mensagens WhatsApp em escala empresarial. Substituiu a antiga WhatsApp Business API on-premises em 2022. Exige aprovação via Meta Business Manager (1-4 semanas) e cobra por conversa iniciada pela empresa. Indicada para volumes acima de 1000 conversas/mês.
Conexão ao WhatsApp via leitura de QR Code, usando bibliotecas open source como wwebjs ou Baileys. Não requer aprovação Meta, custo zero por mensagem, mas com limite prático recomendado de até 2000 conversas/mês para evitar bloqueio do número.
Empresa autorizada pela Meta a revender acesso à WhatsApp Cloud API. Exemplos no Brasil: 360dialog, Twilio, Take Blip, Zenvia, Sinch. Permitem que empresas pequenas usem WhatsApp Cloud API sem fazer integração direta com a Meta.
Mensagem template aprovada pela Meta usada para iniciar conversa com cliente fora da janela de 24h. Categorias: marketing, utility (transacional) e authentication (códigos OTP). Cada categoria tem preço diferente por unidade enviada.
Período em que a empresa pode trocar mensagens livres (sem template) com cliente após este iniciar conversa. Após 24 horas sem interação do cliente, só templates HSM aprovados são permitidos. Janela é renovada a cada nova mensagem do cliente.
Modelo de linguagem (LLM) treinado capaz de entender intenção do cliente em mensagens livres, mesmo com gírias, abreviações e erros de digitação. Responde de forma natural, mantém contexto da conversa e pode ser configurada via instruções em linguagem natural ao invés de programação.
Sequência pré-programada de respostas baseada em escolhas fixas (ex: "digite 1 para vendas, 2 para suporte"). Funciona para processos lineares e previsíveis como agendamento de horário, mas falha quando cliente foge do roteiro com perguntas livres.
Tecnologia base da IA conversacional. NLU foca em entender intenção; NLP cobre todo processamento de linguagem natural. Em 2026, modelos como GPT-4o, Claude 4.6 e Gemini 2 são os referenciais.
Termo guarda-chuva para qualquer software de conversa automatizada. Engloba tanto fluxos determinísticos quanto IA conversacional. Em 2026, "chatbot" sem qualificação geralmente subentende fluxo determinístico mais simples.
Consentimento explícito do cliente para receber mensagens da empresa via WhatsApp. Obrigatório pela LGPD e pelos termos da Meta antes de qualquer disparo ativo. Formas válidas: caixa de marcação no checkout, formulário com declaração clara, ou cliente iniciar conversa pelo WhatsApp.
Plataforma da Meta para gerenciar contas business de Facebook, Instagram e WhatsApp. Necessária para aprovar uso da WhatsApp Cloud API, criar templates HSM e gerenciar números business.
Conta empresarial WhatsApp dentro do Meta Business Manager. Cada WABA pode ter múltiplos números de telefone (Phone Number IDs). Limite de envios depende do tier (qualidade) da WABA.
Limite de mensagens iniciadas por empresa em 24h, definido pela Meta. WABA nova começa em tier 1K (1.000 conversas únicas/24h) e sobe conforme qualidade do envio. Spam, opt-out alto e reclamações derrubam o tier.
Marketing: promoções e ofertas (mais caro). Utility: transacionais como confirmação de pedido (preço médio). Authentication: códigos OTP (mais barato). Categorização errada gera template rejeitado.
Processo de avaliar se um contato tem perfil e interesse de compra antes de passar para vendedor humano. IA acelera ao fazer perguntas-chave automaticamente (ticket médio, urgência, segmento) e marcar lead como quente, morno ou frio.
Sistema de gestão de relacionamento com cliente embutido na própria plataforma de WhatsApp, sem necessidade de integração externa com HubSpot, RD Station ou Salesforce. Reduz custo total de propriedade e elimina sincronização entre sistemas.
Operação que integra múltiplos canais de comunicação (WhatsApp + SMS + e-mail + voz + Instagram) em fluxo único, mantendo contexto do cliente entre canais. No Brasil 2026, plataformas omnichannel completas: Take Blip, Zenvia.
Estratégia de retomada automática de conversa após 1, 7 e 14 dias da última interação. Aumenta taxa de fechamento em 30-40% segundo benchmarks de 2025. Implementado via templates HSM aprovados (categoria utility ou marketing).
Transferência de uma conversa de IA para atendente humano. Boas práticas: gatilhos explícitos ("quero falar com humano"), limite de tentativas (após 3 erros, transfere), horários (fora do horário comercial mantém IA, dentro escala humano).
Biblioteca Node.js open source que conecta ao WhatsApp Web via Puppeteer (navegador headless). Mais popular para implementações pequenas e médias. Documentação em wwebjs.dev.
Biblioteca TypeScript que conecta ao WhatsApp via WebSocket diretamente, sem usar navegador. Mais leve e estável que wwebjs, melhor para histórico e operações em massa. Repositório em github.com/WhiskeySockets/Baileys.
Método de autenticação WhatsApp Web. Plataforma exibe QR Code que cliente lê via WhatsApp do celular (Aparelhos conectados → Conectar aparelho). Sessão dura semanas ou meses dependendo do uso.
URL pública que recebe notificações em tempo real quando evento acontece (mensagem nova, confirmação de leitura, mudança de status). Cloud API exige webhook configurado com SSL válido para entregar eventos.
Unidade de cobrança da WhatsApp Cloud API. Uma conversa única dura 24 horas independente do número de mensagens trocadas no período. Conversas iniciadas pelo cliente são gratuitas; iniciadas pela empresa são cobradas.
Categoria de templates HSM destinada a campanhas e promoções ativas. Mais cara entre as categorias. Em abril 2026, custo médio Brasil: R$ 0,15-0,30 por conversa. Sujeita a opt-in explícito do cliente.
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